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FAQs

 

Where can I get your awesome products?
Où puis-je trouver vos super produits?

Our online sales are exclusive to amazon.ca If you happen to see it advertised somewhere else, this is not authorized. OOKEOO products are also available for purchase at select retailers. For genuine OOKEOO products please shop on amazon.ca and look for the 'sold by ookeoo' banner.

Nos ventes en ligne sont exclusives à amazon.ca. Si vous le voyez annoncé ailleurs, cela n'est pas autorisé. Les produits OOKEOO sont également disponibles à l'achat chez certains détaillants. Pour les produits OOKEOO authentiques, veuillez magasiner sur amazon.ca et recherchez la bannière 'vendu par ookeoo'

How do I reset the combination lock?
Comment réinitialiser la serrure à combinaison?

There are instructions for the combination locks included in every purchase.  If you are still having troubles, please refer to the below videos for reference.  If you have locked yourself out because you have forgotten your combination, unfortunately we cannot help.  You will need to go through each and every combination to unlock.  I know, it really sucks.  I have had to do it. But that is the point of a lock. GOOD LUCK

Il y a des instructions pour les serrures à combinaison incluses dans chaque achat. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous référer aux vidéos ci-dessous pour référence. Si vous vous êtes enfermé parce que vous avez oublié votre combinaison, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Vous devrez parcourir chaque combinaison pour débloquer. Je sais, ça craint vraiment. J'ai dû le faire. Mais c'est le but d'une serrure. BONNE CHANCE

What is your return policy?

Quelle est votre politique de retour?

Our products are all guaranteed to be free from defects and workmanship deficiencies. Customer satisfaction is always guaranteed, so if you are unhappy with anything please feel free to return to amazon for a full refund.  Please always go through amazon channels for returns or refunds. WARRANTY - OOKEOO Inc offers 90 day warranty on all products sold. Warranty includes protection against manufacturer defects and workmanship under normal conditions and circumstances the product is designed for. Warranty will not cover damage caused by improper use, and intentional or unintentional damage because of improper use. All warranty claims please visit our website contact page or directly through Amazon. We take pride in offering the best products and stand behind our products with a 100% satisfaction guarantee.

Nos produits sont tous garantis exempts de défauts et de défauts de fabrication. La satisfaction du client est toujours garantie, donc si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit, n'hésitez pas à retourner sur amazon pour un remboursement complet. Veuillez toujours passer par les canaux Amazon pour les retours ou les remboursements. GARANTIE - OOKEOO Inc offre une garantie de 90 jours sur tous les produits vendus. La garantie comprend la protection contre les défauts de fabrication et de fabrication dans des conditions et circonstances normales pour lesquelles le produit est conçu. La garantie ne couvrira pas les dommages causés par une mauvaise utilisation et les dommages intentionnels ou involontaires dus à une mauvaise utilisation. Toutes les réclamations de garantie s'il vous plaît visitez notre page de contact du site Web ou directement via Amazon Nous sommes fiers d'offrir les meilleurs produits et soutenons nos produits avec une garantie de satisfaction à 100%.

 

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